广州市民营企业投诉中心是广州市委市政府为切实维护民营企业的合法权益、优化政务环境、促进民营经济健康快速发展而设立的专门受理民营企业投诉的工作机构，现为市工商联管理的正处级事业单位。
投诉中心职能
1. 接受民营企业对政府职能部门或其他相关管理部门工作的投诉，会同有关单位组织协调调查民营企业的投诉，提出处理意见或建议，并将处理结果反馈给投诉企业；
2. 定期或不定期向有关部门或单位通报受理投诉情况；
3. 定期组织民营企业对政府职能部门的管理和服务工作进行民主评议；
4. 定期研究民营企业投诉中涉及的政策性和普遍性的问题；
5. 对不属于投诉中心受理范围的投诉，提供相关的咨询服务和协助；
6. 指导区（县级市）受理民营企业投诉机构的业务工作。
维权与服务范围
民营企业（含外资企业、个体工商户）在广州市申办、投资、生产、经营和清算过程中，认为政府职能部门或其他相关管理部门的行为违法或不当等侵害了其合法权益，可提请投诉中心协调处理。
此外，广州市民营企业在生产经营中遇到有关经济纠纷、劳动争议等法律问题，或在执行政府政策过程中遇到普遍性问题，可向投诉中心咨询或反映，投诉中心将竭诚为民营企业提供满意的服务。
投诉中心受理投诉与提供法律服务一律不收取费用。
联席会议制度
为切实加强对我市受理民营企业投诉工作的领导和协调，大力优化政务环境，维护民营企业合法权益，市委、市政府决定，建立广州市受理民菅企业投诉工作联席会议制度。
联席会议召集人由市委分管工商联工作的常委和市政府负责联系工商联工作的副市长担任；联席会议组成人员由市纪委、市委办公厅、市政府办公厅及有关政府职能部门等单位各派1名负责同志组成；联席会议牵头单位为市工商联。联席会议下设办公室，与市民营企业投诉中心合署办公。
联席会议主要职责为：传达学习宣传中央、省、市关于加快民营经济发展工作的重大方针、政策；听取市民营企业投诉中心工作情况汇报，协调解决投诉工作中遇到的重点和难点问题；研究解决全市受理投诉工作的重大问题或新问题、新情况，并向市委、市政府提出意见和建议。
广州市总商会商事纠纷人民调解委员会 简介
经广州市司法局批准，广州市总商会商事纠纷人民调解委员会（下称调委会）于2013年4月25日正式成立。
调委会旨在为在生产经营过程中产生商事纠纷的非公有制企业或人士进行调解服务，通过调解及时化解纠纷，减少诉讼拖累及成本，维护民营经济健康发展和社会和谐稳定。
调委会开展纠纷调解，不收取任何费用。
一、成立调委会的重要意义
成立调委会是工商联、商会组织参与“大调解”工作格局，调处会员企业的商事纠纷，依法维护非公经济企业合法权益，促进社会和谐稳定的重要举措和有效途径；是工商联、商会组织贯彻落实加强和改进新形势下工商联工作的意见精神，服务会员企业，确保“两个健康”，为全市民营经济又好又快发展做贡献的一项长效工作机制；是新形势下人民调解组织的创新、发展和完善，有效扩大人民调解的覆盖面，在一定程度上弥补我市基层调解力量不足的新举措。
二、调委会的职责：
（一）受理并调处市工商联会员企业之间，会员企业与非会员企业、其他社会组织及自然人之间商事纠纷；
（二）宣传国家法律、法规和政策，引导非公经济企业依法经营并教育从业人员遵纪守法、崇尚社会公德；
（三）帮助非公经济企业建章立制，防范法律风险；
（四）聘任人民调解员，组织调解员培训、考核；
（五）健全各项调解工作制度，加强组织建设。
三、调委会机构组成
调委会设委员7人，其中主任1人，副主任1人。委员每届任期三年。
调委会聘请人民调解员24人，由公道正派、热心人民调解工作，并具有较高文化水平、政策水平、法律知识、商会工作经验及良好职业操守的知名商会会长、知名法律专家及市工商联领导、有关部室负责人及投诉中心干部等组成。
调委会下设办公室，日常工作由投诉中心负责。
联系电话：86345576、86345750。
广州市工商联调解仲裁指导中心 简介
为充分发挥工商联的桥梁、纽带和助手作用，加强法律服务，完善服务职能，发挥调解、仲裁等制度的独特优势，构建非公企业民商事纠纷多元化解决机制，维护非公企业合法权益，促进非公经济健康发展，广州市工商联成立调解仲裁指导中心。
主要任务：
1. 指导并推动区、县级市工商联成立调解仲裁工作站,开展非公企业民商事纠纷调解仲裁推广工作；
2. 指导并推动有关商会（协会）以“商会调解＋仲裁”的模式成立调解委员会，开展民商事等纠纷调解工作；
3. 指导并推动会员企业成立调解委员会，开展企业内部纠纷调解工作；
4. 承担调解机构与仲裁机构、司法机关之间的联络工作，做好调解与仲裁、司法确认衔接工作；
5. 开展调解、仲裁知识及相关业务培训、宣传推广及法律咨询服务。
广州市工商业联合会调解仲裁指导中心与市民营企业投诉中心合署办公。
投诉、咨询方式
地址：广州市白云区景云路6号二楼，邮编：510405
电话：020-86196288、86345750
网络投诉平台：http://www.gzfic.org
电子邮箱：gzpccc@163.com
附件：《投诉登记表》
